Com este recurso, vais aprender a identificar as etapas do check-in e do check-out e a observar todos os passos destes dois procedimentos: entrega ou receção do cartão magnético dos quartos, preenchimento do cardex dos hóspedes, informação sobre as acomodações e serviços do hotel, pontos turísticos ou fecho da conta do cliente, entre outros. Vais, ainda, identificar as regras de acompanhamento de qualidade dos hóspedes, ao mesmo tempo que tomas consciência da importância da comunicação verbal e não verbal e da importância da tua imagem e atitude como profissional.